Оливьен, насколько я вижу, Вы заказывали услугу смены расы персонажа, а не фракции. Ознакомиться со статусом подобных услуг можно в управлении Вашей учетной записью:
https://eu.battle.net/account/management/wow/services/prc-history.html

___
Оставьте комментарий относительно предоставленного Вам ответа на форуме.