Здравствуйте, у меня есть друг

eu.battle.net/d3/ru/profile/Cobaltum-2925/

У него был персонаж - вич доктор, с несколькими сотнями наигранных часов. И заходя вчера, он не обнаружил своего персонажа. При этом, персонаж пропал полностью и кнопки восстановить его нет.

А теперь скажите мне, пожалуйста. Как Близзард обеспечивает сохранность персонажей, вещей, в том числе и купленных на аукционе, если в результате их ошибки, они разводят руками, делая глупую мину.

Спасибо.