Установка и обновление Diablo III
Тех. поддержка

Назад Вперед

Пишет Вателивал 14.05.12 12:57:

Добро пожаловать в тему, посвященную решению вопросов относительно установки и обновления. Мы надеемся, что данные советы помогут Вам опознать и решить трудности, с которыми Вы можете столкнуться, устанавливая и обновляя клиент игры Diablo III.

1. Установка Diablo III
2. Подготовка к установке и обновлению
3. Настройка программы запуска
4. Загрузка игры и обновления
5. Ошибки установки и обновления
Пишет Вателивал 14.05.12 12:59:

1. Установка Diablo III

Игру Diablo III можно установить с помощью DVD Diablo III или загрузить установщик Diablo III со страницы управления учетной записью:

https://eu.battle.net/account/management/download/

Замечание для бета-тестеров:
Пожалуйста, полностью удалите клиент бета-версии перед установкой основного клиента игры. Клиент бета-версии может вызвать конфликт при установке игры, который может привести к непредвиденному результату. Пожалуйста, убедитесь, что Вы удалили папку Battle.net из следующей директории:

WINDOWS XP

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Battle.net

WINDOWS VISTA/7

C:\ProgramData\Battle.net

MAC

/Users/Shared/Battle.net

После того, как данная папка и бета-клиент будут удалены, Вы можете приступить к установке игры.

Обратите внимание: В Windows, данная папка скрыта по умолчанию. Чтобы данная папка стала видна, необходимо включить опцию Показывать скрытые файлы и папки в меню Параметры папок.
Пишет Вателивал 14.05.12 13:01:

2. Подготовка к установке и обновлению

Чтобы убедится, что установка и обновление игры Diablo III пройдут успешно, мы рекомендуем Вам воспользоваться следующими советами.

Пользователи Windows Vista и Windows 7 должны запускать установку игры и саму игру с правами администратора, дать игре необходимые права доступа.

Функция UAC создана, чтобы ограничивать права доступа некоторых программ, что может вызвать затруднения при использовании игры. Проще говоря, по умолчанию, программам не дается прав создавать, удалять или изменять файлы в директориях C:\Program Files\ и C:\Windows\.

Если программа установлена в C:\Program Files\, Windows заблокирует возможность программы записывать и изменять файлы, пока этой программе не будут выданы права администратора.

Вот почему пользователям Windows Vista / 7 рекомендуется запускать Diablo III с правами администратора, щелкнув правой кнопкой мыши на иконку игры и выбрав опцию Запустить от имени администратора.

Данная опция может быть постоянно включена для отдельной программы:

- Щелкните правой кнопкой мыши на икону игры и выберете «Свойства»
- Откройте закладку «Совместимость» и включите опцию «Запускать от имени администратора»
- Нажмите «OK»

Более подробную информацию о функции UAC Вы можете найти здесь:
http://en.wikipedia.org/wiki/User_Account_Control

Программы безопасности, такие как антивирусы или брандмауэры могут конфликтовать с установкой и обновлением, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что они корректно настроены и позволяет игре изменять файлы и использовать Интернет подключение.

Для настройки ваших программ безопасности Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки разработчика ваших программ безопасности.
Пишет Вателивал 14.05.12 13:04:

3. Настройка программы запуска

Программа запуска Diablo III использует Internet Explorer и Adobe Flash plug-in для своей работы.

Пожалуйста, убедитесь, что Вы установили последнюю версию Internet Explorer, запустив Windows Update или загрузив последнюю версию здесь:

http://windows.microsoft.com/ru-ru/internet-explorer/products/ie/home

Настройки подключения

Пожалуйста, обратите внимание, что некорректные настройки Internet Explorer могут помешать программе запуска подключиться к интернету.

Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что Internet Explorer не использует прокси-подключение и не работает в автономном режиме.

- Запустите Internet Explorer и нажмите Сервис -> Свойства Обозревателя -> Подключения -> Настройка LAN
- Отключите все прокси-подключения/сервера
- Отключите Автоматическое определение параметров и нажмите ОК
- Нажмите Файл и убедитесь, что опция Работать автономно отключена

Режим совместимости

Пожалуйста, убедитесь, что игра не запускается в режиме совместимости:

- Щелкните правой кнопкой мыши на ярлык игры и выберете Свойства
- Откройте меню совместимости
- Отключите опцию запускать эту программу в режиме совместимости
Пишет Вателивал 14.05.12 13:06:

4. Загрузка игры и обновления

Если Blizzard Downloader загружает информацию очень медленно или совсем не может подключиться к интернету, пожалуйста, убедитесь, что следующие порты открыты:

TCP 1119 и 6881-6999

Также, воспользуйтесь советами по настройке Blizzard Downloader:

http://eu.battle.net/support/ru/article/100539

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией относительно настройки программ безопасности (например: брандмауэры), чтобы позволить Blizzard Downloader подключаться к интернету:

http://eu.battle.net/support/ru/article/200560

Информация о настройке сети для работы Blizzard Downloader:

http://eu.battle.net/support/ru/article/473
Пишет Вателивал 14.05.12 13:07:

5. Ошибки установки и обновления

Если игра или обновление Diablo III загрузились, но их не получается установить, пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия.
Пишет Вателивал 18.06.12 11:50:

Пожалуйста, убедитесь, что служба Вторичный вход в систему включена
В зависимости от версии Windows, Вы сможете найти эту службу следующим путем:

Пуск > Панель управления > Администрирование > Службы
Пуск > Панель управления > Система и безопасность > Администрирование > Службы

Если эта служба отключена, пожалуйста, измените статус на Автоматически.
Пишет Вателивал 18.06.12 11:50:

Пожалуйста, убедитесь, что Вы запускаете игру с правами администратора.

В Windows 7 и Vista Вы можете выдать программе права администратора следующим образом:

- Щелкните правой кнопкой мыши на икону игры/файла установки и выберете «Свойства»
- Откройте закладку «Совместимость» и включите опцию «Запускать от имени администратора»
- Нажмите «OK»

После этого, попробуйте установить игру/обновление еще раз.
Пишет Вателивал 18.06.12 11:50:

Вы также можете запустить компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов, чтобы другие программы не вступали в конфликт с установкой. Для этого, воспользуйтесь следующей инструкцией:

http://eu.battle.net/support/ru/article/300618
Пишет Вателивал 18.06.12 11:50:

Если установка останавливается или зависает, пожалуйста, сделайте следующее:

Windows

1. Остановите процесс установки
2. Подождите как минимум одну минуту. Убедитесь, что Agent.exe больше не отображается в диспетчере задач
3. Запустите установку заново

Если это не помогло, убедитесь, что Вы удалили папку Battle.net из следующей директории:

WINDOWS XP

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Battle.net

WINDOWS VISTA/7

C:\ProgramData\Battle.net

После того, как данная папка будет удалена, Вы можете возобновить установку игры.

Mac

1. Остановите процесс установки
2. Подождите как минимум одну минуту. Убедитесь, что процесс Agent завершен
3. Запустите установку заново

Если это не помогло, убедитесь, что Вы удалили папку Battle.net из следующей директории:

/Users/Shared/Battle.net

После того, как данная папка будет удалена, Вы можете возобновить установку игры.